Hulp van mensen die een bankbestand kunnen lezen
Als er te weinig wordt uitbetaald of een betaalopdracht mislukt, heb je iemand nodig die de regels van de betaalinfrastructuur begrijpt, en geen standaardtekst voorleest.
Drie teams hebben de kwalificatie gehaald, één team staat achter hen
support@betterworld.nl. Maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:30 CET. Wij reageren binnen vier werkuren, meestal eerder.
Telefoon
Alleen voor problemen met uitbetalingen en afwikkeling. Het nummer staat in je dashboard, zodat je rechtstreeks bij je toegewezen contactpersoon terechtkomt.
Dashboard
Meld een probleem met betrekking tot de betaling zelf. De transactiegegevens, de machtiging en het referentienummer van het betalingssysteem zijn bijgevoegd, dus niemand vraagt je om deze op te zoeken.
Waar wij ons voor inzetten
Dit zijn verplichtingen, geen gemiddelden. Als we er één niet halen, wordt de maandelijkse platformvergoeding voor die maand kwijtgescholden.
| Ernst | Voorbeeld | Eerste reactie | Resolutie |
|---|---|---|---|
| Kritisch | Kassa is uitgevallen, uitbetalingen vinden niet plaats | 30 min | 4 uur |
| Hoog | Te lage afrekening of afwijking | 2 uur | 1 dag |
| Normaal | Vraag over opdracht of redencode | 4 uur | 2 dagen |
| Laag | Handleiding, verzoek om rapportage | 1 dag | 5 dagen |
Als er iets misgaat
Hoe kan ik een onopgelost probleem escaleren?
Reageer op de thread met het woord ‘escalate’. Daarmee wordt het nog dezelfde werkdag doorgestuurd naar de operations-verantwoordelijke — je hoeft geen ander e-mailadres te zoeken of de hele geschiedenis nog eens uit te leggen.
Hoe dien ik een formele klacht in?
Stuur een e-mail naar klachten@betterworldpayments.nl. U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen vijftien werkdagen een inhoudelijk antwoord.
Wat gebeurt er tijdens een stroomstoring?
We plaatsen binnen tien minuten een bericht op de statuspagina en schakelen het afrekenproces automatisch over naar de overige betaalmethoden. Er gaat niets verloren; betalingen worden in de wachtrij geplaatst en verwerkt zodra het betalingssysteem weer beschikbaar is.
Met wie moet ik contact opnemen als ik een uitbetaling mis?
Het nummer op uw dashboard is dat van uw vaste contactpersoon. Houd het afwikkelingsnummer bij de hand, dan zoeken we het voor u op terwijl u aan de lijn bent.
Als erkende betalingsinstelling reageren wij binnen vijftien werkdagen op schriftelijke klachten. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u de zaak voorleggen aan Kifid of aan De Nederlandsche Bank.
Is er iets mis?
Geef ons de betalingsreferentie door, dan zullen we deze opzoeken voordat we reageren.